尊敬的展英华委员：
您提出《关于AI赋能商品销售 构建智慧商贸新生态的建议》的提案已收悉，现答复如下：
接到您的《建议》后，我委高度重视，委主要领导专门作出安排部署，要求有关科室认真提出办理意见，既要回应政协委员的关切，又要实现推动和改进工作的目的；委分管领导与相关科室人员多次召开会议研究和调度办理情况。《建议》中，您客观指出临沂商城面临“销售渠道多元化不足”“营销策略亟待创新”“客户体验有待提升”等问题，并提出了“智建电商平台，整合全渠道资源”“AI赋能客户体验，引领个性化购物潮流”“AI优化供应链管理，打造高效协同体系”“数据智析助力决策，开启科学决策新篇”“强化保障措施，夯实政策支持根基”等可借鉴参考的建议。
近年来，临沂商城认真落实习近平总书记视察山东指示精神，深入实施以国际化为引领、以数字化为支撑，加快线上线下、海内海外“四个商城”建设，全力打造服务融入双循环新发展格局的重要战略支点，持续提升“临沂商城 中国大集”首选度。今年1-6月份，实现市场交易额3452亿元、物流总额5340亿元，商城知名度、经济外向度实现综合提升。
一、搭建数字贸易服务平台，整合全渠道资源。引导搭建了“中国大集”商城数字化平台，通过打造选品中心、产业带大店、海外国家馆、超级外综服、数据要素池（数据+AI）等五大功能业务场景，为全域商城提供产品展示、交易、关检税汇、国际物流、供应链金融等“一站式”服务。中国大集平台自2024年10月19日上线以来，整合了临沂商城136家批发市场数字货盘，上传商品超10万余个，入驻供应商5900多家、采购商2600多家，上线迪拜、印尼等4个国家馆，与山东省电子口岸合作实现了一站式“关检汇税”的超级外综服功能，支持英文、阿语、泰语、印尼语、俄语、土耳其语等6种语言，支持境内人民币和境外迪拉姆、印尼卢比、美元在线支付，形成交易和服务闭环功能，打造成全球知名的批发市场交易撮合平台。
二、推广应用AI数字人，提升个性化购物体验。一是直播领域推广应用数字人，引导AI科技企业与红人里、智顺科技、汇材电商等直播电商行业合作，探索打造数字人直播间，24 小时不间断地介绍临沂商城产品特点、展示使用效果，并与消费者进行实时互动，提高用户的购物体验和购买转化率。二是电商平台推广应用数字人，引导“中国大集”商城数字化平台研发打造商城“老板数字人”，通过发布产品介绍视频、品牌故事、文化展示等内容，提升临沂商城的国际知名度和品牌形象。三是打造 AI 数字人品牌大使，引导“中国大集”商城数字化平台根据目标市场的文化特点和审美偏好，设计具有国际化形象的“数字人大集哥”，支持多语言交互，能够与不同国家的消费者进行无障碍沟通。
三、AI赋能优化供应链管理，打造高效协同体系。引导搭建了临沂商贸物流大数据平台，平台借助AI算力工具，聚合了供应链上下游企业货源、物流、支付结算、融资等元素，为物流供应链每一环节上的参与方提供数字科技赋能，逐步实现“数字货运平台企业、综合型物流服务企业、一体化数字供应链生态型企业”的迭代升级，从而打破供应商、制造商、批发商、零售商和消费者之间的信息壁垒。目前，平台已汇聚3.15亿条数据，成功接入2000多家物流企业、2949条专线线路、44.13万台车辆、2万外贸企业以及1000多家产业链上下游配套企业，在线仓储面积达6344.94万平方米。
四、强化数据智析，提高科学决策。一是建立智能客服系统，开发基于 AI 数字人的智能客服系统，为跨境电商企业提供全天候、多语言的客户服务支持。消费者可以通过智能客服系统实时咨询产品信息、订单状态、退换货政策等问题。二是提供个性化服务，利用 AI 数字人的数据分析能力，根据消费者的购物历史、偏好等信息，提供个性化的产品推荐和购物建议。同时，还可以根据消费者的反馈和评价，不断优化产品和服务。
五、强化政策支持，夯实保障体系。一是加强政策引导与激励。围绕电商主体培育、智慧物流、国际贸易、市场改造提升等方面，研究出台了《临沂商城转型发展扶持政策》，下一步，围绕鼓励企业利用 AI 数字人技术开展国际化业务，对符合条件的企业给予财政补贴等支持，降低企业的技术应用成本。二是推动产学研合作。围绕“商仓流园展”的范畴，立足市场、企业科技方向和发展方向，制定将对市场管理、电子商务、物流管理、智慧仓储、国际贸易、会展经济、供应链金融、产教融合等领域，研究制定了《临沂商城人才队伍建设工作方案》，下一步，加强与高校、科研机构的合作，并开展不同层次人才队伍培育引进，建立AI人才培养体系，重点培养AI电商行业应用复合型人才。三是保障数据安全。会同市大数据等市相关职能部门，引导数据平台企业严格遵守国家数据安全相关法规，建立健全数据管理制度，提升数据安全性与可靠性，筑牢数据安全防线，增强消费者信任，守护沂蒙商业诚信基石确保消费者信息安全。四是建立行业标准与规范。会同市市场监管局等市相关职能部门，牵头组织数据科技企业制定相关行业标准与规范，保障市场公平竞争与有序发展。通过标准化管理提升行业整体水平，增强消费者对“AI赋能小商品销售”的信任感与认可度，引领沂蒙商业走向规范化、品质化发展之路。
衷心感谢您对临沂商城国际化数字化发展工作的关注和支持，并恳请您继续予以帮助和指导。
